1. Introduction et champ d'application
Soltrivaro (ci-après dénommé « nous ») exploite une boutique en ligne destinée aux consommateurs situés en France. La présente politique définit les conditions d'utilisation du site, les modalités de commande, de livraison, de retour et de protection des données.
L'utilisation du site implique l'acceptation des présentes conditions. Toutes les informations publiées sur le site ont pour objectif d'assurer une expérience d'achat claire, transparente et conforme à la réglementation française en vigueur.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Les utilisateurs peuvent créer un compte afin de faciliter le suivi des commandes et la gestion de leurs informations personnelles.
Les informations fournies lors de l'utilisation du site doivent être exactes, complètes et tenues à jour.
Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité continue du site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de mises à jour, de maintenance ou d'événements indépendants de notre volonté. Nous ne garantissons pas une disponibilité permanente et ininterrompue du service.
Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants d'accès et des activités réalisées depuis leur compte.
3. Produits, disponibilité et information sur les prix
Nous nous efforçons de présenter les produits, descriptions et photographies avec la plus grande précision possible.
La disponibilité des produits dépend des stocks existants au moment de la commande. Un article affiché sur le site peut devenir indisponible avant la validation définitive du paiement.
Tous les prix affichés sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs typographiques, de modifier les prix ou de retirer un produit de la vente à tout moment avant la confirmation de la commande.
4. Commandes et paiement
Les commandes sont considérées comme définitives après validation du paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont Visa et MasterCard.
Les transactions sont protégées par des mesures de sécurité appropriées visant à assurer la confidentialité des informations de paiement.
En cas d'impossibilité de traitement d'une commande ou d'indisponibilité d'un produit, nous informerons l'utilisateur dans les meilleurs délais et procéderons, le cas échéant, au remboursement des sommes versées selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
5. Politique de livraison
5.1 Zone de livraison
Les livraisons sont uniquement disponibles sur le territoire français. Aucun envoi n'est proposé vers d'autres pays.
5.2 Frais de livraison
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 300 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour toute commande inférieure à 300 €, des frais de livraison fixes de 15,99 € sont appliqués.
5.3 Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
5.4 Délai de livraison
Le délai de livraison habituel varie entre 5 et 10 jours ouvrables. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon les circonstances logistiques.
5.5 Transporteurs utilisés
Les principales solutions de transport utilisées sont UPS, FedEx et DHL, ainsi que d'autres services équivalents lorsque cela est nécessaire.
5.6 Informations complémentaires
Pour plus de détails concernant les délais de livraison, la couverture géographique et les conditions applicables, veuillez consulter notre page « Politique de livraison ».
6. Annulation de commande
6.1 Conditions d'annulation
Une commande non expédiée peut être annulée dans les 48 heures suivant son enregistrement.
Passé ce délai ou après expédition, l'annulation directe n'est plus possible. L'utilisateur pourra contacter notre service clientèle après réception du colis afin d'effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à la politique de retour.
6.2 Modalité de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
6.3 Délai de remboursement
Une fois les conditions de remboursement remplies, les sommes sont recréditées sur la carte bancaire Visa ou MasterCard utilisée lors du paiement.
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement visible dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, l'utilisateur peut contacter notre service clientèle.
6.4 Informations complémentaires
Pour davantage d'informations concernant les procédures d'annulation, veuillez consulter notre page « Politique d'annulation ».
7. Retours, échanges et remboursements
7.1 Conditions d'échange
Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Une demande peut être acceptée notamment en cas de défaut constaté, de produit non conforme, d'erreur de référence, de dommage apparent ou pour toute autre situation prévue dans la politique de retour.
7.2 Démarches à effectuer
L'utilisateur doit contacter le service clientèle en précisant le numéro de commande, la description du problème rencontré et, si nécessaire, fournir des photographies permettant l'examen de la demande.
7.3 Procédure de retour
Après validation de la demande, les instructions relatives au retour seront communiquées à l'utilisateur. Le traitement du dossier intervient après réception et vérification du produit concerné.
7.4 Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués par l'établissement de paiement ayant servi à la transaction initiale, notamment Visa ou MasterCard.
7.5 Délai de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat.
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement intervient généralement sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de dépassement de ce délai, l'utilisateur peut contacter notre service clientèle.
7.6 Informations complémentaires
Pour plus d'informations sur les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre page « Politique de retour et de remboursement ».
8. Protection de la vie privée et des données personnelles
Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'aux dispositions applicables en France.
Les données collectées sont utilisées pour le traitement des commandes, la gestion du service clientèle, la sécurité du site et le respect des obligations légales.
Les utilisateurs disposent notamment des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité des données.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre « Politique de confidentialité ».
9. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de différend, les parties privilégieront une résolution amiable. À défaut d'accord, les juridictions compétentes françaises seront compétentes conformément aux dispositions légales applicables.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, images, illustrations, logos, graphismes et éléments visuels, est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, des pertes de données, des interruptions temporaires du service ou des retards indépendants de notre contrôle raisonnable.
Notre responsabilité est limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée, dans les limites autorisées par la législation applicable.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou opérationnelles.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la consultation. Les modifications prennent effet dès leur publication.
13. Coordonnées
Adresse :
3205 Euclid Ave, Fort Wayne, IN 46806, USA
Téléphone :
+1 (308) 340-3330
Adresse électronique :
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)