Contactez-nous
Soltrivaro s’engage à offrir aux utilisateurs en France une expérience claire et accessible dans le domaine de l’aménagement intérieur et extérieur. Nous accordons une attention particulière à la transparence des échanges, à la qualité du service et à la disponibilité des moyens de contact afin de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
I. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant nos produits, votre commande, la livraison ou tout autre sujet relatif à nos services, notre équipe du service client est à votre disposition.
Nom de la marque : Soltrivaro
Adresse postale :
3205 Euclid Ave, Fort Wayne, IN 46806, États-Unis
Téléphone du service client :
+1 (308) 340-3330
Adresse e-mail :
client@soltrivaro.com
Horaires du service client (heure de Paris – CET) :
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00
Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture seront traitées dès la reprise de l’activité. Nous nous efforçons de répondre aux courriels dans un délai raisonnable, généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
II. Assistance aux clients
Notre équipe est disponible pour vous accompagner notamment dans les situations suivantes :
- Informations relatives aux produits et aux commandes ;
- Questions concernant le paiement et la facturation ;
- Suivi des expéditions et des livraisons ;
- Demandes de retour, d’échange ou de remboursement conformément aux politiques applicables ;
- Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie sur le site ;
- Toute autre question relative à l’utilisation de nos services.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description détaillée de votre demande.
III. Comment nous contacter
Le courrier électronique constitue le moyen de communication privilégié. Veuillez fournir des informations complètes et exactes afin de permettre une prise en charge plus rapide de votre demande.
Pour toute demande liée à une commande, il est conseillé de conserver votre confirmation d’achat ainsi que les informations de suivi communiquées lors de l’expédition.
IV. Commentaires et suggestions
Nous attachons une grande importance aux avis et suggestions de nos clients. Vos remarques nous aident à améliorer continuellement nos produits, nos services et l’expérience d’achat proposée.
Si vous souhaitez partager une suggestion, signaler une difficulté ou nous faire part de votre satisfaction, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Toutes les remarques sont examinées avec attention et peuvent contribuer à l’amélioration continue de nos services.
V. Protection des données et confidentialité
Les informations communiquées dans le cadre de vos échanges avec Soltrivaro sont traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données personnelles et aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) lorsque celui-ci est applicable.
Les informations fournies sont utilisées uniquement dans le but de traiter votre demande, d’assurer le suivi de votre commande et de fournir l’assistance nécessaire. Elles ne sont pas utilisées à d’autres fins sans base juridique appropriée ou sans votre consentement lorsque celui-ci est requis.