Politique de retour, d’échange et de remboursement

Soltrivaro (ci-après « nous ») exploite une boutique exclusivement en ligne. La présente politique a pour objectif de préciser les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes effectuées sur notre site.

1. Délai de retour et d’échange

Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du colis.

Afin de garantir un traitement rapide, les produits doivent être retournés accompagnés de leurs accessoires éventuels et dans un état permettant leur vérification. Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant toute la durée de ce délai.

2. Conditions d’acceptation

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• le produit présente un défaut esthétique ou un dommage constaté à la réception ;
• le produit présente un défaut de qualité ou de fonctionnement ;
• le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou toute autre anomalie impactant son utilisation normale ;
• l’article reçu ne correspond pas à la commande passée ;
• le client exerce son droit de rétractation et souhaite retourner le produit sans motif particulier, conformément aux conditions applicables.

Dans le cadre d’un retour sans motif, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente et ne doivent présenter aucune détérioration volontaire.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en communiquant les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

Notre équipe analysera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est validée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.

Vous devrez ensuite envoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.

Après réception, une vérification du produit sera effectuée afin de confirmer les éléments déclarés. Si les conditions sont respectées, le remboursement sera traité sans délai. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter notre service client en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée. Dès réception et contrôle du colis, un nouvel article sera expédié dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables. Pour plus de détails sur les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire Visa ou MasterCard).

Une fois le remboursement validé, le crédit apparaît généralement sur le compte bancaire dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.

Si le montant n’apparaît pas dans ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.

6. Répartition des frais et étiquette de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les cas suivants :

• défaut esthétique du produit ;
• problème de qualité ;
• odeur anormale ou différence importante de couleur ;
• erreur de préparation de commande ou produit non conforme.

En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

Une étiquette de retour est fournie avec chaque commande afin de faciliter les démarches et d’accélérer le traitement des demandes.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement avec équité et transparence.

Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes lors de sa demande. Des justificatifs tels que des photos ou vidéos peuvent être requis pour permettre une analyse précise de la situation.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards liés à des informations incorrectes fournies lors de la commande ou du retour, ni des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Cette politique s’applique exclusivement aux achats réalisés sur notre boutique en ligne.

8. Nous contacter

Adresse de contact :
3205 Euclid Ave, Fort Wayne, IN 46806, USA

Téléphone :
+1 (260) 416-8296

Adresse électronique :
client@soltrivaro.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (CET)

Nous restons à votre disposition et mettons tout en œuvre pour accompagner nos clients à chaque étape du processus de retour, d’échange et de remboursement.