Soltrivaro (ci-après dénommé « nous ») exploite une boutique en ligne destinée aux utilisateurs situés en France. La présente politique décrit les modalités applicables à l’annulation des commandes, aux remboursements et aux moyens de contact mis à disposition afin d’assurer un traitement clair et transparent des demandes.
I. Conditions d’annulation d’une commande
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la confirmation de la commande, ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément à notre politique de retour et d’échange.
Afin d’assurer un traitement efficace, il est recommandé de nous contacter dès que possible après avoir constaté qu’une annulation est souhaitée.
II. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone.
Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de la commande ;
- Adresse électronique associée à la commande ;
- Justificatif de paiement ou toute information permettant l’identification de la commande ;
- Motif de la demande d’annulation (facultatif).
Après réception de votre demande, nous procéderons à sa vérification dans les meilleurs délais. Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons rapidement du résultat et lancerons la procédure de remboursement correspondante.
III. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, notamment les cartes Visa et MasterCard.
Délai de remboursement
Une fois la demande approuvée, le remboursement est initié dans les meilleurs délais. Selon les délais de traitement propres aux établissements bancaires, les fonds devraient être crédités sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le montant remboursé n’apparaît pas sur votre relevé bancaire au-delà de ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin qu’une vérification complémentaire puisse être effectuée.
Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
IV. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant une commande ou souhaitez effectuer une demande d’annulation, vous pouvez joindre notre service clientèle aux coordonnées suivantes :
Adresse de correspondance :
3205 Euclid Ave
Fort Wayne, IN 46806
États-Unis
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (308) 340-3330
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 (CET)
14h00 – 18h00 (CET)
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et de fournir un accompagnement adapté tout au long du traitement de votre dossier.