Paiement
I. Options de paiement
Tous les paiements effectués sur Soltrivaro sont réalisés en euros (€).
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :
- Visa ;
- Mastercard.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire, par contre-remboursement ou par tout autre moyen non indiqué sur le site ne sont pas acceptés.
Toutes les commandes sont soumises à une vérification avant validation définitive.
II. Processus de paiement
Lors de la commande, le client est invité à :
- vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le montant total et les taxes applicables ;
- renseigner les informations de livraison ;
- saisir les données de sa carte bancaire via une interface sécurisée.
Après la validation du paiement, une autorisation bancaire est effectuée. Une fois la transaction approuvée, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l'adresse fournie lors de la commande.
En cas d'échec ou d'interruption du paiement, il est possible de renouveler l'opération ou de contacter le service client pour obtenir une assistance.
Soltrivaro se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d'utilisation non autorisée d'un moyen de paiement.
III. Sécurité des paiements
La sécurité des transactions constitue une priorité pour Soltrivaro.
- Les échanges de données sont protégés au moyen du protocole de chiffrement TLS.
- Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
- Les numéros complets des cartes bancaires ne sont ni stockés ni conservés par Soltrivaro.
- Les mesures de sécurité sont régulièrement mises à jour afin de maintenir un niveau élevé de protection.
- Le traitement des données personnelles liées au paiement est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
IV. Prix, TVA et frais applicables
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Les montants indiqués comprennent :
- la TVA française au taux de 20 % ;
- les droits de douane applicables ;
- les frais de dédouanement.
Les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid). Ainsi, le montant payé lors de la validation de la commande correspond au prix final, sans frais supplémentaires à régler lors de la livraison.
Toute modification légale du taux de TVA ou des taxes applicables pourra entraîner une adaptation des prix conformément à la réglementation en vigueur.
V. Politique de remboursement
Lorsqu'une demande de retour ou de remboursement est approuvée conformément aux politiques applicables, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le montant remboursé est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, à savoir une carte Visa ou Mastercard.
Les délais de réception des fonds dépendent des procédures internes des établissements bancaires et peuvent varier selon l'émetteur de la carte.
Si le remboursement n'apparaît pas dans les délais habituellement observés, le client peut contacter le service client en communiquant :
- son numéro de commande ;
- les informations relatives à la transaction ;
- toute autre information permettant de faciliter le suivi du dossier.
VI. Service client
Pour toute question concernant un paiement, une commande ou un remboursement, le service client Soltrivaro reste à votre disposition.
Adresse de contact :
3205 Euclid Ave, Fort Wayne, IN 46806, États-Unis
Téléphone :
+1 (308) 340-3330
Adresse électronique :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)
Le service client s'efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais et peut fournir des informations complémentaires concernant les transactions, les remboursements ou toute question relative aux paiements.