Soltrivaro propose aux clients en France une sélection de produits destinés à l'aménagement et à l'amélioration des espaces de vie. Notre objectif est d'offrir une expérience d'achat claire, accessible et facile à comprendre, fondée sur la transparence, la sécurité et la qualité du service.
I. Notre philosophie de service
Soltrivaro s'engage à proposer des produits conformes aux normes européennes applicables, en privilégiant la fonctionnalité, la durabilité et l'esthétique.
Nous accordons une importance particulière à la clarté des informations fournies, afin que chaque client puisse effectuer ses achats en toute confiance.
Nous veillons également à garantir un accompagnement fiable tout au long du processus, depuis la commande jusqu'à la livraison.
II. Informations relatives aux achats
Transport et livraison
Les commandes sont expédiées par des transporteurs reconnus tels que DHL, FedEx et UPS. Chaque envoi bénéficie d'un numéro de suivi permettant au client de connaître l'avancement de sa livraison.
Les articles volumineux font l'objet d'une inspection avant expédition et sont protégés par un emballage renforcé afin de limiter les risques liés au transport.
Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement. Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre estimatif.
Prix et taxes
Soltrivaro applique le mode DDP (Delivered Duty Paid – droits et taxes acquittés). Les prix affichés incluent la TVA française au taux en vigueur de 20 % ainsi que les éventuels droits de douane applicables.
Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison, sauf circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté ou obligations imposées par les autorités compétentes.
Retours et échanges
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les clients disposent d'un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours après réception des produits pour solliciter un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions applicables précisées dans les politiques correspondantes.
Les demandes sont examinées individuellement afin d'assurer un traitement équitable et transparent.
III. Service clientèle
Temps de réponse
Notre équipe du service clientèle répond généralement dans un délai de 24 heures ouvrables.
Assistance proposée
Le service clientèle accompagne les clients avant et après l'achat, notamment pour :
- Les renseignements sur les produits ;
- Le suivi des commandes ;
- Les questions relatives à la livraison ;
- Les demandes concernant les retours, échanges ou remboursements ;
- L'assistance après-vente.
Coordonnées
Marque : Soltrivaro
Adresse :
3205 Euclid Ave, Fort Wayne, IN 46806, USA
Téléphone :
+1 (308) 340-3330
Adresse électronique :
client@soltrivaro.com
Horaires du service clientèle (CET) :
Du lundi au vendredi :
09h00 – 12h30
14h00 – 18h00
Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture sont traitées dès la reprise de l'activité.
IV. Protection des données et sécurité
Soltrivaro traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.
Les informations personnelles et les transactions sont protégées grâce à des protocoles de chiffrement TLS afin de garantir la confidentialité des échanges.
Les paiements sont pris en charge par des prestataires spécialisés respectant les exigences de sécurité PCI-DSS. Les données complètes des cartes bancaires ne sont jamais conservées sur nos systèmes.
Les cookies utilisés sur le site ont pour finalité d'assurer son bon fonctionnement, d'améliorer l'expérience de navigation et, le cas échéant, de réaliser des mesures d'audience conformément aux choix exprimés par l'utilisateur.
Les utilisateurs disposent notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et d'opposition, conformément au RGPD.
V. Nos valeurs
Soltrivaro souhaite contribuer à créer des espaces de vie accueillants et harmonieux grâce à une sélection rigoureuse de produits et à un service transparent.
Nous nous efforçons de bâtir une relation durable avec nos clients en privilégiant la confiance, la clarté des informations et le respect des droits des consommateurs.
Notre ambition est d'offrir une expérience d'achat sûre, simple et agréable, adaptée aux attentes des consommateurs français.