I. Champ d’application
La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site Soltrivaro.
Les livraisons sont assurées uniquement sur le territoire métropolitain français. Les commandes à destination d’autres pays ou territoires ne sont actuellement pas acceptées.
En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions de livraison.
II. Prix et frais de livraison
Toutes les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les éventuels droits et frais d’importation applicables. Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé lors de la réception du colis.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 300 €.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 300 €, des frais de livraison fixes de 15,99 € sont appliqués.
Le montant affiché au moment de la validation de la commande correspond au montant total dû. Aucun frais caché ne sera ajouté après l’achat.
III. Traitement et délais de livraison
Les commandes réglées avant 18h00 (heure d’Europe centrale, CET) sont généralement confirmées le jour même. Les paiements effectués après 18h00 sont traités le jour ouvrable suivant.
Après confirmation du paiement, la préparation et l’expédition de la commande sont effectuées dans un délai maximal de trois jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est compris entre cinq et huit jours ouvrables à compter de l’expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être influencés par les opérations douanières, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité logistique ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Dès l’expédition du colis, un courrier électronique contenant le numéro de suivi ainsi que les informations de suivi en temps réel sera envoyé au client.
IV. Transporteurs
Les commandes sont confiées à des transporteurs reconnus, notamment DHL, FedEx et UPS.
Chaque expédition bénéficie d’un service de suivi en ligne permettant au client de connaître l’état d’acheminement de son colis à tout moment.
En cas de circonstances exceptionnelles ou de contraintes logistiques, Soltrivaro se réserve le droit de recourir à un autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.
V. Réception des marchandises et gestion des problèmes
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et du contenu.
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d’anomalie visible, il est recommandé de prendre des photographies et d’émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la réception.
Si le colis est réceptionné par un tiers, les mêmes précautions doivent être respectées.
Toute réclamation relative à un dommage, un retard anormal, une erreur de livraison ou un article manquant doit être signalée au service clientèle dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis. Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement, un retour ou un remboursement conformément aux politiques applicables.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée, incomplète ou d’informations de livraison inexactes restent à la charge du client.
VI. Modification ou annulation de commande
Le client peut demander une modification d’adresse ou l’annulation de sa commande dans les 72 heures précédant l’expédition effective du colis.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, un remboursement intégral pourra être effectué après validation de la demande.
Une fois le colis expédié, aucune modification ni annulation ne pourra être garantie. Le client pourra toutefois exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.
VII. Retours
Le client dispose d’un délai de trente jours ouvrables à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.
Les articles retournés doivent respecter les conditions prévues dans la Politique de retour, remboursement et échange.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial conformément aux dispositions applicables.
VIII. Protection des données personnelles
Soltrivaro collecte uniquement les informations nécessaires à la préparation, à l’expédition et au suivi des commandes, notamment le nom, l’adresse de livraison, l’adresse électronique et les coordonnées de contact.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment le chiffrement TLS, la protection des accès et des procédures de sécurité internes, sont mises en œuvre afin de préserver la confidentialité des données.
Pour davantage d’informations concernant le traitement des données personnelles, les utilisateurs sont invités à consulter la Politique de confidentialité.
IX. Service clientèle
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou une demande d’assistance, le service clientèle de Soltrivaro est disponible :
Adresse :
3205 Euclid Ave, Fort Wayne, IN 46806, États-Unis
Téléphone :
+1 (308) 340-3330
Adresse électronique :
client@soltrivaro.com
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).
Soltrivaro s’efforce de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais et de fournir une assistance adaptée tout au long du processus d’achat et de livraison.