Politique de livraison
I. Champ d’application
La présente Politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site Soltrivaro.
Les livraisons sont actuellement effectuées exclusivement en France métropolitaine. Toute commande destinée à un autre pays ou territoire ne peut être acceptée pour le moment.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions de livraison décrites ci-dessous.
II. Prix et frais de livraison
Toutes les commandes sont expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, ainsi que l’ensemble des droits et frais d’importation éventuellement applicables. Aucun frais additionnel ne sera demandé lors de la livraison.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 300 €.
Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison fixes de 15,99 € s’appliquent.
Le montant total affiché au moment de la validation de la commande est définitif. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé après l’achat.
III. Traitement et délais de livraison
Les commandes passées et réglées avant 18h00 (heure d’Europe centrale, CET) sont généralement confirmées le jour même. Celles effectuées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois le paiement validé, la préparation et l’expédition interviennent dans un délai maximal de trois (3) jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est compris entre cinq (5) et huit (8) jours ouvrables à compter de l’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des opérations logistiques, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de tout événement indépendant de notre volonté.
Dès l’expédition de la commande, un e-mail contenant les informations de suivi ainsi que le numéro de suivi sera automatiquement envoyé au client.
IV. Transporteurs
Les expéditions sont confiées à des transporteurs reconnus, notamment DHL, FedEx et UPS.
Chaque envoi bénéficie d’un système de suivi en ligne permettant au client de suivre l’acheminement de son colis à tout moment.
En cas de contraintes logistiques ou de circonstances exceptionnelles, Soltrivaro se réserve le droit de recourir à un transporteur alternatif offrant un niveau de service équivalent.
V. Réception des marchandises et gestion des incidents
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier attentivement l’état de l’emballage ainsi que son contenu.
En cas de colis endommagé, d’article manquant ou d’anomalie visible, il est recommandé de prendre des photographies et d’émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison.
Si la réception est effectuée par un tiers, les mêmes précautions doivent être respectées.
Toute réclamation concernant un dommage, une erreur de livraison, un retard anormal ou un article manquant doit être signalée au service client dans un délai de 48 heures après réception.
Après analyse du dossier, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, retour ou remboursement), conformément aux politiques en vigueur.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte, incomplète ou à des informations de livraison erronées restent à la charge du client.
VI. Modification ou annulation de commande
Le client peut demander une modification d’adresse ou l’annulation de sa commande dans un délai de 72 heures avant l’expédition effective.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, un remboursement intégral pourra être effectué après validation de la demande.
Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification ni annulation ne peut être garantie. Le client pourra toutefois exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.
VII. Retours
Le client dispose d’un délai de trente (30) jours ouvrables à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour.
Les articles retournés doivent respecter les conditions définies dans la Politique de retour, remboursement et échange.
Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, conformément aux dispositions applicables.
VIII. Protection des données personnelles
Soltrivaro collecte uniquement les données nécessaires au traitement, à l’expédition et au suivi des commandes, notamment le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et les coordonnées de contact.
Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’à la législation française en vigueur.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées, incluant notamment le chiffrement TLS, des contrôles d’accès sécurisés et des procédures internes de protection des données, sont mises en œuvre afin d’assurer la confidentialité des informations.
Pour plus de détails, les utilisateurs sont invités à consulter la Politique de confidentialité.
IX. Service clientèle
Pour toute question relative à une commande, une livraison ou une demande d’assistance, le service client Soltrivaro reste à votre disposition :
Adresse :
3205 Euclid Ave, Fort Wayne, IN 46806, États-Unis
Téléphone :
+1 (260) 416-8296
Adresse électronique :
client@soltrivaro.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Soltrivaro s’engage à répondre aux demandes dans les meilleurs délais et à accompagner ses clients tout au long du processus d’achat et de livraison.