Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement

Chez Soltrivaro, nous mettons tout en œuvre afin d'assurer une procédure de remboursement transparente et conforme aux dispositions applicables en France.

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

Lorsque la demande d'annulation de commande a été acceptée conformément à la Politique d'annulation des commandes. Les conditions détaillées sont disponibles dans la page « Politique d'annulation des commandes ».
Lorsque la demande de retour et de remboursement a été validée conformément à la Politique de retour et d'échange. Les modalités applicables sont précisées dans la page « Politique de retour et d'échange ».

Les remboursements ne seront effectués qu'après vérification et approbation de la demande concernée.

En cas de refus de la demande, le client sera informé des motifs correspondants par courrier électronique.

2. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les montants remboursés seront crédités sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Après validation du remboursement, le traitement bancaire peut nécessiter un certain délai. Selon les établissements financiers concernés, les fonds devraient être crédités dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

Les éventuels frais bancaires appliqués par l'établissement émetteur de la carte restent à la charge du client.

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre relevé bancaire après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin qu'une vérification puisse être effectuée.

3. Traitement des situations exceptionnelles

Dans certaines circonstances particulières, le délai de remboursement peut être prolongé, notamment :

vérifications de sécurité supplémentaires ;
contestation de paiement ou procédure de rétrofacturation ;
informations bancaires incomplètes ou invalides ;
retard de traitement imputable à l'établissement bancaire du client.

En cas de remboursement partiel, le montant restitué sera déterminé conformément à l'état du produit retourné, aux frais éventuellement applicables et aux conditions prévues par les politiques concernées.

Si une erreur est constatée concernant le montant remboursé, le client est invité à contacter Soltrivaro dans les meilleurs délais afin qu'une vérification soit effectuée.

4. Déclaration de responsabilité

Soltrivaro s'engage à traiter toutes les demandes de remboursement avec diligence et conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.

Toutefois, Soltrivaro ne saurait être tenu responsable :

des délais supplémentaires résultant des procédures internes des banques ou des organismes de paiement ;
des retards causés par des informations de paiement incorrectes fournies par le client ;
des refus ou blocages imposés par les établissements financiers ;
des cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

Les présentes dispositions n'ont pas pour effet de limiter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du Code de la consommation français.