Politique de remboursement
Soltrivaro (ci-après dénommé « nous ») exploite une boutique exclusivement en ligne et met à disposition la présente politique afin d’expliquer les modalités de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre site.
1. Délai de retour et d’échange
Les articles peuvent faire l’objet d’une demande de retour ou d’échange dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception du colis.
Afin de faciliter le traitement, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels et dans un état permettant leur vérification. Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine pendant cette période.
2. Conditions d’acceptation
Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :
- Le produit présente des défauts d’apparence ou des dommages constatés lors de la réception.
- Le produit comporte un problème de qualité ou de fonctionnement.
- Le produit présente une odeur anormale, une différence importante de couleur ou toute autre anomalie affectant son utilisation normale.
- L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
- Le client souhaite exercer son droit de rétractation et retourner le produit sans motif particulier, conformément aux conditions applicables.
Dans le cas d’un retour sans motif, les articles doivent être renvoyés dans un état propre à une nouvelle mise en vente et ne pas avoir subi de détérioration volontaire.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone afin de déposer une demande de retour. Veuillez fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
- Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
- Vous devrez expédier le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
- Après réception, nous procéderons à une vérification du produit afin de confirmer les éléments signalés. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera traité immédiatement. Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
- Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone et fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
- Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires au retour du produit.
- Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.
- Une fois le produit reçu et contrôlé, un nouvel article sera expédié dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Après validation du remboursement, le délai habituellement constaté pour le crédit sur le compte bancaire est de un (1) à trois (3) jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire concerné.
Si le montant n’apparaît pas dans ce délai, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin qu’une vérification soit effectuée.
6. Répartition des frais et étiquette de retour
Lorsque le retour ou l’échange est lié à :
- un défaut d’apparence du produit ;
- un problème de qualité ;
- une odeur anormale ou une différence importante de couleur ;
- une erreur de préparation de commande ou un produit non conforme ;
les frais liés au retour sont pris en charge par nos soins.
Dans le cas d’un retour ou d’un échange sans motif particulier, les frais d’expédition liés au renvoi du produit restent à la charge du client.
Une étiquette de retour est jointe à chaque colis afin de faciliter les démarches de retour et d’assurer un traitement plus rapide des demandes.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour, d’échange ou de remboursement de manière équitable et transparente.
Le client est tenu de fournir des informations exactes et complètes lors de sa demande. Des éléments justificatifs tels que des photographies ou des vidéos peuvent être demandés afin de permettre une évaluation correcte de la situation.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant d’informations inexactes fournies lors de la commande ou du retour, ni des dommages provoqués après une utilisation inappropriée du produit ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.
La présente politique s’applique uniquement aux achats réalisés sur notre boutique en ligne.
8. Nous contacter
Adresse de contact :
3205 Euclid Ave, Fort Wayne, IN 46806, USA
Téléphone :
+1 (308) 340-3330
Adresse électronique :
Horaires du service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00 – 12:30 et 14:00 – 18:00 (CET)
Nous mettons tout en œuvre pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais et accompagner nos clients tout au long du processus de retour, d’échange et de remboursement.